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「機械人取代人類。」聽起來雖然科幻,卻已在現實中存在。日前一家上海智能科技公司來港介紹一台「酒店前台機械人」,外觀一點也不花巧,就像一台普通的電腦,但確實能做到一個酒店前台員工的工作,且「以一抵二」。酒店變相可減少前台員工,更可以順道收集「大數據」,更有效掌握住客的需要。「科技改革」的背後,似乎意味著某些職業將會逐漸式微。
赴港推介「酒店前台機械人」的上海立名智能科技公司,去年初才成立。雖然是新公司,但其機械人技術卻可能顛覆整個大陸的酒店業。皆因公司開發的前台機械人,能透過語音系統為客人登記入住及退房,以及接聽電話等,極有可能取代絕大部分酒店前台員工的功能。這部機械人,外觀四四方方,功能卻非常實用。立名智能科技公司董事長柴國強表示,公司以降低成本為目標,希望產品可以普及,若把機械人外觀設計成人形,成本將會很高。「我們現在不是做一家酒店,或是做一個機械人Show,我們是做實用的商業項目。」
燒烤推薦 新北目標為陸客旅遊熱點機械人會先在大陸應用,目前只設有普通話平台,但已經開發了英語頻道,也會開發日語。之後目標是再普及到其他大陸客喜歡旅遊的地方,包括香港、日本、東南亞,然後就會到歐美國家等。「你想想看,日本和美國的人工成本比中國要貴很多。」柴國強暗示這些海外市場的發展潛力很大,更笑說不久將來,旗下機械人可能連廣東話也能說。「我們現在是與時間賽跑,不希望這個(機械人)成本太貴,所以在中國的前台機械人我們不用英文,把這個功能去掉,這就是我們與其他公司不一樣的地方。他們把所有的東西加上去,把機械人成本弄到很高,但是在很多酒店裡根本用不上,你有這個功能也沒用。」根據當天的展示,入住客人可以通過與機械人的對話,出示身份證和支付工具(主要為支付寶和微信支付等),即可快速入住或退房。收集大數據改善經營柴國強詳細解釋前台機械人的功能:「例如我住506號房間,進去房間後用手機掃一下二維碼,創業貸款率條件2017接下來我跟前台說我要一瓶水,服務員就知道這訊號,接下來酒店的管理層、店長或總經理也知道。在這同時,酒店的總部也知道某某酒店、某某房間什麼時候要了一瓶水,誰在幹這個事情、花了多少時間。這就是一個數據,這是一個大數據。」他續指:「又例如某房間老是有空調維修的問題,數據分享後,我們在下一次採購的時候就不買這品牌,所以在酒店來說,我們不僅是減少人員,同時更提高了酒店的管理水平和服務質量。」同時還自動為酒店建立起一個大數據庫,讓酒店更有效掌握經營狀況,改善營運及服務,提升競爭力。(旺報)個人信貸銀行免工作證明
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